Para iade politikası

Maison Hourique İade ve Geri Ödeme Politikası

Maison Hourique olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ancak uluslararası lojistik ve fulfillment süreçleri nedeniyle iade ve geri ödeme işlemleri aşağıdaki şartlar kapsamında yürütülmektedir.

1. İade Süresi

  • Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • İade talebi oluşturulan ürünlerin belirtilen süre içerisinde kargoya verilmesi gerekmektedir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin:

  • Kullanılmamış,

  • Yıkanmamış,

  • Zarar görmemiş,

  • Orijinal etiketleri çıkarılmamış,

  • Tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Not: Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

3. İade Kargo Ücreti

Uluslararası fulfillment ve lojistik süreçleri nedeniyle dönüş kargo ücreti müşteriye aittir. İade gönderim ücretleri; ülkeye, kargo firmasına, paket boyutuna ve ağırlığına göre değişiklik gösterebilir.

İade gönderimlerinde takip numaralı (tracking number) gönderim yöntemi kullanılması zorunlu olarak tavsiye edilmektedir. Takipsiz gönderilerde oluşabilecek kayıp durumlarından Maison Hourique sorumlu değildir.

4. Uluslararası Gönderim ve Gümrük Süreci

Siparişler uluslararası lojistik partnerleri aracılığıyla gönderilmektedir. İade sürecinde oluşabilecek gümrük işlemleri, ithalat/ihracat prosedürleri ve ek vergi veya ücretler müşterinin sorumluluğundadır. Uluslararası taşıma ve gümrük süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler Maison Hourique kontrolü dışında gerçekleşmektedir.

5. Sipariş İptali

  • Siparişinizi, oluşturulduktan sonraki 12 saat içerisinde ve kargo takip bilgisi tarafınıza iletilmeden önce iptal edebilirsiniz.

  • Kargo süreci başladıktan sonra sipariş iptali yapılamamaktadır.

6. Teslim Alınmayan Siparişler

Teslimata çıkarılmış ancak müşteri tarafından teslim alınmamış, reddedilmiş veya yerinde bulunamamış siparişler uluslararası lojistik süreçleri nedeniyle depomuza geri ulaşmayabilir. Bu gibi durumlarda ücret iadesi garanti edilememektedir.

7. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin geri ödemesi, müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Lütfen dikkat:

  • İlk gönderim kargo ücretleri iade edilmez.

  • Banka ve ödeme kuruluşlarına bağlı olarak geri ödeme süresi değişiklik gösterebilir.

8. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün teslim alınması durumunda, müşterilerimizin teslimattan sonraki 48 saat içerisinde destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekmektedir. Başvuru sırasında; sipariş numarası, ürün fotoğrafları ve paket fotoğrafları iletilmelidir.

9. İletişim

İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz: